1、 燃气灶的风门在什么地方？它有什么作用？
用手托起燃气灶，在燃烧器与喷嘴连接处有两个带手柄状的铁片，其中一个调节小火，另一个调节大火；他们均通过弹簧紧贴在燃烧器上，轻轻拨动手柄可以调节进风孔的大小，从而改变火焰的状态。当出现燃烧情况不理想时，如黄火、黑火、火焰过大或过小时，或出现燃烧噪音、回火等现象时，通过调节风门处进风量的大小便可达到较理想的燃烧状况
（通过调节风门可以改变进风量的大小，有效的改善火的大小，不均匀，颜色发红等问题，在调节风门时需要点着火，看着火势变化进行调节。）
2、 燃气灶为什么不是蓝色火焰？
请用户观察，如果火焰的主体部分是蓝色，而黄、红火焰只是飘在外焰末梢，这不是产品问题，而是由于气质杂质成分所引起的，而主体部分的蓝色火焰完全保证了燃烧充分性和热效率，不影响燃气灶的性能。
3、 燃气灶出现黄色火焰怎么办？
出现黄色火焰是由于燃烧不充分引起的；这时可通过调节风门增大空气进入量解决黄焰问题。
4、 燃气灶为什么会出现红火？
燃气原因：当燃烧气体内水分较多或含有的杂质过多时，会使火焰的颜色呈现红色；②粉尘原因：当屋内有粉尘或炒菜时空气中水分和油气量增大时，也容易出现红火；③风门原因：当风门调节位置不佳，也可能出现此种情况，这时，只需调节风门即可；④支锅架原因：由于支锅架表面搪瓷在高温加热颜色发红，由于搪瓷的特殊材料在支锅架周围会出现火焰为红色，这是金属离子高温下的颜色。因此，红火不是灶出了问题，而是由于上述原因所造成，不会影响正常使用，也不会对人健康产生危害。
5、 熄火保护灶为什么打火时需要多停留一段时间？
熄火保护灶是通过固定在火盖旁的一个感温管来感受外界热量变化，保证在意外熄火情况下，燃气灶能自动切断气源，从而保证人身安全的。感温管在熄火保护中有两方面的影响，一方面，它保障意外熄火情况下在很短时间内切断气源，另一方面，打火时，感温管只有感受到外界一定的热量，才能使通气管道畅通，国际规定这个时间是45秒。
（这就是有的客户反应燃气灶具手一松就灭的原因，正确的方法应该是按下并转动旋钮持续5-10秒钟再松手。）
6、怎样维护、保养灶具
灶面要保持清洁，经常清洗。灶的火孔容易被饭汁、菜汤或杂物堵塞，要常擦去污水，并用细铁丝疏通火眼，倒出污物，使天然气畅通。若灶具漏气或某零件损坏，应及时通知维修队维修。
（客户在使用过程中，可能会出现溢锅，需要及时清理堵塞的出气孔，否则有可能会出现火小或者有回火等情况。）
7、什么是回火？燃气灶为什么会出现回火？
回火是指火焰燃烧到燃烧器内部甚至风门处，而且常伴有“嗤嗤”“急急”燃烧声音；如不能及时发现并制止，就可能造成燃烧灶面或燃烧阀体。
出现回火的原因有二： 原因1、火孔堵。由于燃气不同程度的会有一些杂质（例如硫化物），燃气灶使用时间长了，火盖的火孔中便会有脏东西析出，使火孔变小，如果阵风或溢水压迫，造成火焰往后退，进而出现回火，为避免这种情况，使用一段时间要及时清理火孔。
原因2、燃烧器未盖严或风门处进风量较大时，也容易出现回火。
因此，当出现回火时，真确的处理程序是：①观察火孔是否被堵，②检查火盖放置是否到位，③调节风门。
（没能及时将清理后的火盖进行完全归位，而进行再次使用的，会使火盖变形，导致出现漏火等问题。）
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